POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

Vigencia de la garantía
La garantía de la mercancía está limitada a la que el fabricante especifique (solo equipos de marca), si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente contra defectos de fabricación.
El producto es aceptado a revisión, de ninguna manera implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
Le sugerimos leer cuidadosamente todos los instructivos, manual de operaciones y funcionamiento.

Procedimiento para efectuar una garantía
Favor de revisar el listado de la parte inferior para definir la forma de aplicar la garantía, si el producto pertenece a alguno de los fabricantes señalados, deberá contactarlo directamente para proceder al reclamo, de no estar incluido deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número (01967) 674-0614 en donde se le indicara el procedimiento de garantía el cual se resume en lo siguiente:

·         Deberá de comunicarse a nuestro centro de atención a clientes (01967 674 0614),   en donde validaremos la garantía y así mismo le brindaremos asesoría técnica en el caso de ser necesario.

·         En caso de proceder la garantía generaremos la orden de servicio en la sucursal que le quede más cercana a su localidad con la finalidad de reducir los tiempos de envío.

·         Deberá de mandar el producto a la sucursal previamente acordada mediante la mensajería estafeta y utilizando el número de convenio que le proporcionaremos.

·         Una vez que haya realizado el envío deberá de comunicarse nuevamente a nuestro centro de atención a clientes para proporcionarnos el número de guía de su envío y así estar en espera de su paquete.

·         Todo el proceso de garantía incluyendo el regreso de la misma se llevara a cabo en la sucursal a la que se haya realizado el envío, podrá consultar el estatus de su garantía en cualquier momento desde nuestra página Web en la opción de atención al clientes o bien comunicándose a nuestro centro de atención a clientes.

Deberá anexar la copia u original de su factura de compra, anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y una carta en donde se describa claramente el problema,  no se procederá a revisión si no se incluyen dichos documentos.
Todos los productos presentados para trámite de garantía deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por cada pieza faltante del 16%.

Gastos de envío
El cliente deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número (01967) 674 0614 para especificarle los pasos a seguir ya que PCCOM México,  cubrirá los gastos de envío y regreso en los productos que no cuenten con centro de servicio a nivel nacional, previa validación del área de atención al cliente.

Limitaciones
Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, no se harán validas en los siguientes casos:

·         Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por PCCOM México,   (incluidos en el listado inferior), presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.

·         Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante. 

·         Si el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

·         Por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo o problemas con el software.

·         No aplica garantía en consumibles y software.

·         No nos hacemos responsables de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.

·         PCCOM México,  no recibirá producto que no tenga número de orden de servicio, otorgado por el centro de atención a clientes.

Productos en buen estado

En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento o no proceda

Garantía se cobrará un cargo de $200.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Tiempos de respuesta
El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad del fabricante para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

FORMAS DE PAGO A GARANTÍA
Centro de servicio autorizado
Los productos en los que la póliza de garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el centro de servicio autorizado, el cliente deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla correspondiente claramente, liberando a PCCOM México,  de toda responsabilidad de dicho trámite.

A continuación anexamos los links y números de teléfono de los centros de servicio por marca.

Fabricantes
Fabricante	01800	WEB
ACER	001-866-350-2237	www.acer.com.mx
BenQ	01-800-002-3670	www.benq.com.mx
Complet	01-800-111-8872	http://www.complet.com.mx/
Epson	01-800-087-1080	www.epson.com.mx
HP	01-800-474-68368	www.hp.com.mx
Ipod	001-800-692-7753
LG	01-800-347-1919	www.lg.com.mx
Samsung	01-800-726-7864	www.lge.com.mx
Sola Basic	01-800-360-7600	http://www.isbmex.com/
Xerox	01-800-347-4986	www.xerox.com
Toshiba	01800 216 8699	www.toshiba.com.mx

Reposición:
Esto aplica para los productos que su garantía no sea por medio de algún centro de servicio y cuando se cuente con existencia del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor a 72 hrs. después de haber sido ingresado el producto al departamento de soporte técnico, más el tiempo de tránsito a su localidad.  Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican bajo las siguientes políticas:

·         Toda devolución debe reportarse en un periodo máximo de 48 hrs.  después de haber recibido su pedido y este deberá cubrir los requisitos de las limitaciones de garantía.

·         La devolución de mercancía ocasiona un cargo del 20% sobre el valor de la factura o $200.00 pesos MN, lo que resulte mayor.

·         Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.

·         En cables, consumibles y software no se aceptan devoluciones.

·         No se hacen reembolsos en efectivo, se harán a través de una nota de crédito.

·         La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.

·         Si hay una equivocación en el producto enviado por parte de PCCOM México,  deberá comunicarse de inmediato con nuestro centro de atención al cliente  al tel. 01 (967) 674 0614 o vía correo electrónico a ventas@pccom.mx. Ver horarios en la parte inferior.

Garantías Plus y/o PCCOM: Todos los equipos que sean armados  por PCCOM México,   cuentan con 3 años de garantía directamente  con la empresa y 2 mantenimiento s por años sin costo alguno  es decir cada 6 meses a partir de la fecha de compra y 8 días  adicionales para presentarlos de lo contrario el servicio se dará por realizado, no se aceptan equipos antes o después de las fechas establecidas porque generarían y un costo para su  revisión de $250.00 + IVA

No hay garantía por software o virus, tampoco nos hacemos responsables por la información que  contenga dicha unidad dañada por  factores   distintos  a los antes mencionados.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones se actualizaran en nuestra tienda virtual.

Atte.

PCCOM México,  

Horarios de Atencion a Clientes para compras son:

Nuestros horarios de antencion a clientes es de 8:00 am  a 10:00 pm de lunes - sabado  y domingos de 10:00 am a 3:00 pm 

Horario para Soporte Tecnico:

Nuestros horarios de soporte a clientes es de 8:00 am  a 9:00 pm de lunes - sabado  y domingos de 10:00 am a 2:00 pm 

Mas informacion al Tel. 01967 6740614